1. Formas de envío y plazos de entrega
¿Qué formas de envío hay disponibles?
Dr Pool entrega productos en la Península Ibérica.
Las condiciones de envío que a continuación se exponen no se aplican para destinos de fuera de la península Ibérica.
Para resto de zonas geográficas consultar los precios, de los portes y plazos de entrega al correo: info@drpool.online.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
El plazo de entrega del artículo depende del stock en nuestro almacén en el momento de realizar el pedido.
En caso de rotura de stock o de un plazo superior al acostumbrado se avisa al cliente para que confirme si quiere seguir adelante con el pedido .
Todos los pedidos realizados antes de las 16:00 hrs. serán preparados y entregados a la agencia en el mismo día.
La empresa de transportes realizará la entrega al día siguiente laborable. Sábados, domingos y días festivos no se consideran laborables.
Tenga por favor en cuenta que los pedidos realizados los Viernes después de las 16:00 o durante el fin de semana serán procesados el lunes, por lo que se le entregaría el martes cumpliendo con los plazos de entrega.
Lo mismo ocurre en caso de hacer el pedido un día festivo, se preparará y entregará a la agencia al día siguiente laborable.
En el caso de que el plazo de entrega fuera mayor, contactar con nosotros y le ayudaremos a gestionar la localización con la agencia.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
El precio de cada envío será valorado en función del tamaño y del peso del paquete a enviar en cesta del carrito se verá reflejado el precio de cada envió
¿Con qué empresa de transporte trabajáis?
Realizamos los envíos con CBL.
ATENCIÓN:
En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.
Dr Pool se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega y el tipo de envío sin previo aviso en el caso de pedidos de grandes dimensiones o casos especiales.
El plazo de entrega puede verse alterado por fiestas locales o nacionales.
Si la forma de pago elegida es transferencia bancaria, este plazo puede modificarse, ya que el envío del pedido se realizará en el momento que tengamos la confirmación de la transferencia bancaria.
2. Política de devoluciones
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
El cliente tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido.
Para proceder a realizar una devolución previamente debe enviar un correo electrónico a info@drpool.online indicando el motivo de la devolución y el número de pedido o la factura.
(Ofrecemos a nuestros clientes un plazo de 14 días según el Art. 102 y 104, del R.D.L. 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias)
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Si no queda usted satisfecho con el pedido, puede ponerse en contacto con Dr. Pool en el teléfono 681 96 26 12 o al 681 96 26 16 (de lunes a viernes) o en el email info@drpool.online.
Para tramitar el proceso
¿Quién paga el coste de mi devolución?
Los gastos de devolución irán a cargo de Dr Pool siempre que el producto esté dañado/defectuoso o el artículo sea incorrecto.
Si la devolución es voluntaria, sin motivo justificado , los gastos de envío corren a cuenta del cliente.
Podrá enviar el artículo por el medio de transporte que desee.
Se recomienda la contratación de una compañía de transporte que le proporcione un seguimiento del envío.
¿En qué condiciones hay que hacer una devolución?
El cliente tiene que enviar el producto a la dirección de Dr Pool en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso.
Es muy importante que los productos estén perfectamente embalados
. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, la devolución no será admitida..
¿En qué plazo le abonamos el dinero?
Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén, se procede a comprobar el estado del artículo y el motivo de su devolución.
Si Dr Pool confirma que todo está correcto , realizaremos el reintegro de los gastos de envío iniciales cuando sea devolución de artículo defectuoso que se encuentre en garantía.
El cliente recibirá el dinero , en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción en nuestro almacén .
El plazo de devolución del dinero no solo depende de Dr Pool también depende de lo que tarden los bancos.
¿Dónde recibiré el importe de la devolución?
Si usted efectuó el pago a través de tarjeta de crédito o PayPal, se le abonará en la misma tarjeta de crédito o en la misma cuenta de PayPal.
Si lo hizo mediante transferencia, le solicitaremos un número de cuenta donde abonaremos el importe.